近日，上海振华重工集团先后获评NECAS全国商品售后服务达标“五星级认证”、CTEAS售后服务体系完善程度“金钻星级认证”、上海市质量协会颁发的用户满意与用户价值创新实践卓越级，彰显公司全生命周期售后服务实力。NECAS五星认证售后服务综合实力的国家标准NECAS作为国家权威的售后服务达标认证，是对企业售后服务体系能力的综合评价，包括服务流程、服务规则、服务制度、服务承诺、顾客关系处理、投诉处理、质量保证、技术支持、监督改进等一系列规范要求。此次获得“五星级”认证代表公司服务能力已达到国家标准认证最高等级。CTEAS金钻认证服务体系完善程度的最高等级CTEAS侧重于对企业售后服务体系完善度与执行力的深度考量，在国家层面，对企业在售后服务的组织架构、制度建设、人员配置、服务流程、客户反馈处理机制、服务质量改进能力等多维度能力提出要求。用户满意与用户价值创新实践卓越级数智化技术创新打造用户价值公司持续推进售后服务标准化、数字化建设，依托“OUR ZPMC”数字化平台，搭建完整装备全生命周期服务体系，通过数字化运维手段缩短设备停机时间、降低客户运维成本。该服务创新实践经评审获评用户满意与用户价值创新实践卓越级。这份评价是行业对公司服务体系、数字化运维能力及客户长效管理机制的认可，也为持续优化服务流程、规范服务网点管理、落地预防性维保模式提供清晰改进方向。近年来，公司坚定践行交通强国、制造强国、海洋强国、数字中国等国家战略，认真贯彻中交集团战略部署，始终坚持“以客户为中心、满足客户需求、为客户创造价值”的服务理念，推进售后服务业务提质升级。未来，公司将持续推进标准化、数字化服务体系建设，全面提升公司装备制造一体化服务能力，助推公司高质量发展。文：于幸泓/营销总部图：于幸泓/营销总部编辑：李天意/党委工作部企业文化核心理念